Trải nghiệm khách hàng (CX)

Vẽ bản đồ hành trình khách hàng – Customer Journey Mapping

Sự hài lòng của khách hàng đến từ trải nghiệm tại từng điểm tiếp xúc. Doanh nghiệp chỉ thật sự làm khách hàng hạnh phúc khi cung cấp được “trải nghiệm thú vị” trên suốt hành trình khách hàng. Vẽ bản đồ cho hành trình khách hàng sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan ...

Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng là gì?

Một hệ thống quản lý trải nghiệm khách là công nghệ giúp tổ chức quản trị mọi tương tác với khách hàng, tại thời điểm hiện tại và cả tương lai. Hệ thống phải hoạt động với tất cả các điểm chạm với khách hàng: tổ chức, sắp xếp, tự động hóa và đồng bộ ...